Política Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de julho de 2025

A Miyu Essence respeita você e quer que se sinta segura(o) ao comprar em nossa loja. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos uma política transparente, clara e objetiva para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original,
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Não serão aceitos, sob nenhuma hipótese, produtos com embalagens abertas, danificadas ou com lacres rompidos. Isso inclui, especialmente:

• Essências e outros produtos de consumo,
• Qualquer item cuja embalagem esteja violada.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução. Após o contato, enviaremos instruções para devolução via Correios, sem custo adicional.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• A embalagem e o produto devem ser mantidos para análise;
• Poderemos solicitar fotos para agilizar o processo,
• Produtos com sinais de mau uso não serão trocados, como:

1. Rótulo danificado;
2. Danos por exposição ao sol ou a produtos abrasivos,
3. Armazenamento inadequado.

Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto, se possível.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado (ex: cor, modelo, fragrância), entre em contato imediatamente.

Condições:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original,
• Após análise, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

4. Troca por Preferência Pessoal (Conveniência)

Embora não sejamos obrigados por lei, a Miyu Essence aceita trocas por conveniência — como casos em que o cliente deseja trocar a fragrância ou produto por preferência pessoal — dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeito estado;
• O cliente será responsável pelos custos de frete de devolução e reenvio,
• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação.

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, a descrição da troca desejada e o novo item solicitado. Após o contato, enviaremos as instruções para o processo.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, com prazo de compensação segundo as regras da administradora (normalmente de 5 a 15 dias úteis),
• PIX ou boleto: o valor será devolvido via depósito bancário em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise do produto devolvido.
  

6. Custos de envio

• Em casos de erro no pedido, defeito ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de retorno será pago pela Miyu Essence.
• Em trocas por preferência pessoal (conveniência), o frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.

7. Condições gerais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com sinais de uso poderão ser reenviados ao cliente, sem aviso.
• A Miyu Essence se reserva o direito de negar a troca ou devolução caso as condições descritas não sejam atendidas.
• Toda solicitação deve ser feita por e-mail, para garantir controle e agilidade no atendimento.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

Miyu Essence
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94516-9876
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h